Gestión del Tiempo

En los últimos días he apreciado como la habilidad de gestión del tiempo comienza a preocupar a cada vez más personas. Evidentemente mucha gente en la sociedad actual en la que los 2 en la pareja trabajan fuera de casa, largas jornadas de trabajo, actividades extraescolares, … carece de todo el tiempo que le gustaría pero me refiero a que hay una creciente demanda de aprendizaje de la habilidad de gestión del tiempo.

Hace algún tiempo que también pase por ello y, aunque he de confesar que no he conseguido todos los resultados que me gustaría por el momento, hay periodos mejores y otros no tanto, sí que he tratado de adoptar una metodología al respecto.

A ello me han ayudado algunos libros de referencia y blogs especializados que he gustaría compartir para quién los puede necesitar, a mi me han ido bien. Con un enfoque de eficiencia,

David Allen, Getting Thing Done: libro de referencia de la metodología GTD. Trata el tema desde un enfoque tradicional de eficiencia, «hacer más en menos tiempo».

– Remember the Milk, herramienta gratuita para implementar metodología GTD, disponible para móviles.

– Berto Peña, Gestiona mejor tu vida.

ThinkWasabi: blog de Berto Peña dedicado a la productividad y gestión del tiempo.

La limitación de estas metodologías es que hacer más rápidamente las cosas nos precipita más  rápido al abismo de la crisis si antes no hemos verificado que estamos en el camino correcto.

Con un enfoque más moderno Stephen Covey trata el tema desde la óptica de la efectividad, «Hacer primero lo importante»

– Stephen Covey, «Primero, lo Primero»: libro especializado.

– Stephen Covey, «Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva»: libro especializado.

La administración del tiempo es uno de los factores clave para la superación personal, y la mejora organizacional.

Matriz Gestión Tiempo Covey

Telefónica atenderá gratis a más de un millón de clientes al mes con su nuevo número 900

logo_telefonicaTelefónica cambia desde hoy 1-Abril-2010 su número de att cliente y soporte técnico de un 902 a un número gratuito 900 (900 357 000). El CAC de Telefónica resuelve más de un millón de llamadas al mes, cuenta con más de 1.500 personas, y resuelve en remoto el 82% de las incidencias.

Esta iniciativa se integra dentro del plan de la compañía para reforzar la orientación al cliente a través de la nueva dirección creada a finales del año pasado, que tiene como objetivo poner al cliente «en el centro de todo lo que hace».

Telefónica es una empresa de servicios. Los servicios tiene lo malo de no ser tan fácilmente reproducibles como el producto (la diferencia fundamental entre producto y servicio es que la prestación del servicio no puede ser exactamente igual siempre por su naturaleza) y lo bueno de que son más difíciles de copiar que un producto, por todos los intangibles inmersos en la prestación, el más difícilmente controlable el factor humano.

Es importante para cualquier empresa diferenciarse de la competencia, pero especialmente en una empresa de servicios, que no tiene un producto tangible para diferenciarse, todos los intangibles tienen mucho más valor y en especial todos los servicios de Att. Cliente son especialmente importantes.

Aplaudo la medida, tiene todo el sentido del mundo.

Fuente: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Telefonica-atendera-gratis-millon-clientes-mes-nuevo-numero-900/20100401cdscdsemp_1/cdsemp/

Marketing Viral: campaña Benetton – Now it’s my time

Nuevo Marketing viral o boca-oreja esta vez de Benetton. Como siempre el objetivo es ganar notoriedad de marca y, de alguna manera, que el mensaje adquiera la validez y credibilidad de la que los foros publicitarios tradicionales no gozan. Rollo lo que ya hizo Dove en su día exitosamente con «Mujeres reales», o no tan exitosamente Honda Accord con el anuncio de las piezas del coche, dos ejemplos clásicos de marketing viral.

Todos los interesados deberán subir una foto o vídeo donde se muestren tal y como son, así como votar por sus favoritos. Los cien participantes más votados aparecerán en el próximo libro de Benetton sobre estilo global y recibirán 200 euros que podrán gastar en productos de la marca. Entre esos cien, veinte serán los elegidos para viajar a Nueva York y participar en la próxima campaña de la temporada otoño/invierno de Benetton.

La esencia del mensaje: Benetton es para gente de verdad, joven, multiracial, multicultural, de la calle.

Personalmente no creo que quede demasiado claro el mismo y no me parece una campaña que vaya a generar demasiado ruido, aún a pesar del sorteo y el premio.

Campaña: Casting Benetton

El error positivo

El error positivo - libro

Recomendado por Paco Gil, profesor del curso de Dirección Estratégica en Marketing de ESADE que estoy cursando, he terminado este finde el libro «El error positivo«.

En Junio 2007, las investigadores de la HBS Anita L. Tucker, Ingrid M. Nembhard y Amy C. Edmonson publicaron un modesto estudio en la revista Management Science sobre como gestionan el error en las unidades de cuidados intensivos de algunos hospitales estadounidenses. En resumen, demostraron que  aquellos en los que el nº de errores reconocidos era mayor estaban identificando riesgos, buscando soluciones y diseñando estrategias para que no se puediran repetir en el futuro, mientras en otras se trataba de ocultar el error y no aprender de él.

A lo largo de 215 páginas se describen los casos de seis empresas españolas, los errores que comentieron, las estrategias que tomaron tras detectarlos y como  aprendieron de ellos: Atrapalo, Grefusa, Grupo Intercom, Orbea, Privalia, Mas Gourmets.

El penúltimo capítulo me ha parecido especialmente práctico, con una recopilación de los errores más frecuentemente ocurridos en la gestión denegocios desde la óptica de estrategia y planificación, marketing y ventas, operaciones, financiera y rrhh.

Una obra muy recomendable para la gestión de negocios.

Datos de mercado de la banda ancha del cable en Asturias

Se han publicado los datos del mes de Enero 2010 del mercado de las TeleComunicaciones español. Pocas novedades,

Fuente: http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=comunicados_prensa&detalles=0900271980094959&hcomboAnio=2010&hcomboMes=3&pagina=1

cuota-telco-espana-enero-2010Por provincias, el último estudio publicado por la CMT sigue siendo el de datos de 2008, en el que se ve como como el cable tiene una alta penetración en el mercado asturiano,

Fuente: http://www.cmt.es/es/la_cmt/sala_de_prensa/comunicados_de_prensa/anexos/INFORME_PROVINCIAS_2008.pdf

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mientras en otros servicios estaba,

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Symbian lidera el mercado de los smartphones pero la tendencia es negativa

El S.O. Symbian tiene una cuota de mercado de los smartphones del 46,9%, aunque la tendencia es que en el último año ha perdido un 5,5% , de acuerdo al último estudio de Gartner. En cambio, RIM Apple con su iPhone han ganado bastante terreno en 2009 con una presencia del 19,9% y 14,4% respectivamente, cuando en 2008 ocupaban un 16,6 y 8,2 por ciento cada una. Por contra, tanto Windows Mobile como Linux han experimentado descensos; y Android, a pesar de estar en los puestos de cola, ha pasado de mantener una porción del mercado del 0,5% al 3,9% en sólo un año.

gartner smartphones

Asimismo, Nokia tiene un 36% de cuota del mercado global de móviles, del que ha perdido en el último año un 2,2%.

gartner moviles

Fuente: http://www.computing.es/Tendencias/201003020028/COMUNICACIONES-Nokia-y-Symbian-lideran-el-mercado-de-los-smartphones.aspx

La importancia de comunicar la esencia

Hace ya algunas semanas que estoy cursando un programa de ESADE sobre Marketing Estratégico y tenía ganas de escribir sobre algunas de las impresiones que me esta causando.

De entre todas de las sesiones recibidas, todas ellas importantes, sobre estrategía o más operativas sobre el propio proceso de marketing como investigaciones de mercado, segmentación… me quedo con la de hace dos viernes. Marc Lite de la agencia de naming, branding y publicidad Firma nos hablo sobre estrategias de marca y comunicación nos mostró la importancia de  comunicar la esencia de nuestro mensaje.

Kapitaal, un corto animado del estudio holandés Smack  retrata la saturación de información que sufrimos en las grandes urbes.

Kapitaal, un corto animado del estudio holandés Smack retrata la saturación de información en las grandes urbes.

Ante este panorama veamos un ejemplo de lo que se debe y no se debe hacer para que alguien se quede con nuestra marca o producto. Un ejemplo de bad practices clásico es Microsoft,

Sin embargo, veamos ahora un ejemplo de maestría en la comunicación, en el que Steve Jobs explica el concepto de iPod sin mostrarlo en ningún momento:

o este otro de Sony,

Clarísimo, comuniquemos la esencia del producto y tendremos más posibilidades de que el cliente perciba nuestra ventaja competitiva.

Los líderes más efectivos son los sistémicos

Según una nueva investigación del think-tank del Reino Unido Work Foundation llamada “Exceeding Expectation: the principles of outstanding leadership” (“Superando las expectativas: los principios de un liderazgo extraordinario”), los líderes más efectivos son los que piensan y actúan de forma sistémica, observando el panorama general en vez de dividirlo en partes aisladas, y que actúan teniendo a las personas como centro y como única ruta hacia un mejor desempeño, es decir, los que se enfocan en las personas y en las relaciones.

La sistémica a la que se refiere esta investigación se define como un campo emergente de la ciencia que estudia los sistemas holísticos e intenta desarrollar marcos lógico matemáticos, de ingeniería, y filosofía; en los cuales los sistemas físicos, mentales, cognitivos, sociales y metafísicos puedan ser estudiados.

La verdad, estas afirmaciones nos viene bien a las personas que necesitamos métodos y marcos de referencia para pensar de manera ordenada, y que de esta manera tratamos de ver todas las relaciones entre los componentes de un sistema en cuestión. Como decía Pablo Picasso, «Cuando baje la inspiración que me pille trabajando».

Fuente: Tendencias21